Komponen Utama Citra Perusahaan

Komponen Utama Citra Perusahaan

Komponen Utama Citra Perusahaan

Walter (1978) dalam Chiu dan Hsu (2010) membagi citra perusahaan menjadi tiga bagian utama yang penting bagi konsumen, yaitu:

a) Citra institusi

Citra institusi yaitu sikap konsumen secara umum terhadap perusahaan.
  1. Citra perusahaan. Citra perusahaan yaitu kesan yang terbentuk dari persepsi dimanaperusahaan dan seluruh aktivitas sosialnya dipandang sebagai bagian dari masyarakat.
  2. Citra Toko. Citra toko yaitu dimana konsumen membuat penilaian tentang perusahaan dari pengalaman mereka tentang produk dan pelayanannya.

b) Citra fungsional

Citra fungsional yaitu citra yang terbentuk melalui aktivitas operasional yang dilakukan oleh manajemen perusahaan.
  1. Citra pelayanan. Citra pelayanan yaitu persepsi konsumen tentang pelayanan yang diberikan oleh perusahaan.
  2. Citra harga. Citra harga yaitu kesan konsumen mengenai harga dari produk atau jasa, diskon yang diberikan dan kualitas yang ditawarkan oleh perusahaan.
  3. Citra promosional. Citra promosional yaitu persepsi konsumen mengenai metode promosi yang dijalankan oleh perusahaan.

c) Citra komoditas

Citra komoditas yaitu persepsi konsumen mengenai produk yang ditawarkan oleh perusahaan.
  1. Citra produk. Citra produk yaitu persepsi konsumen mengenai produk, penerapan dan kualitas produk.
  2. Citra merek. Citra merek yaitu persepsi konsumen mengenai nama merek perusahaan.
  3. Citra lini merek.Citra lini merek yaitu persepsi konsumen mengenai desain merek,pengemasan dan atribut produk.

Sumber:

https://weareglory.com/